Política de Devolución

Políticas Comerciales

Los siguientes términos y condiciones generales aplican para todas las compras realizadas a la empresa MEXAGON® S.A. DE C.V. y las especificadas por cada servicio.

Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Generales

  1. Todas las propuestas comerciales tienen de vigencia 30 días naturales a partir de la fecha emisión.
  2. Todos los precios son manejados en moneda nacional (pesos mexicanos).
  3. El cliente es responsable de generar sus respaldos correspondientes en la vigencia del servicio que tenga contratado.
  4. Los servicios pagados no son reembolsables en caso de cancelación de cualquier servicio. Solo se podrá emitir una nota de crédito que el cliente puede canjear por otro servicio del portafolio y la misma cantidad pagada, la cual tendrá una validez de un año a partir de la fecha de cancelación, solo en caso de no haber utilizado el 100% de su servicio.

Servicio: Facturación Electrónica.

    • El cliente podrá acumular sus folios restantes a su siguiente compra, siempre y cuando realice su renovación antes de la fecha de vencimiento.
    • Las renovaciones posteriores a 30 días naturales después de la fecha de vencimiento se deberán generar con un panel de facturación en blanco sin información histórica y se deberá realizar nuevamente la configuración de sistema.

Promociones

  1. Las promociones únicamente tienen validez en el mes que MEXAGON® destine para tales efectos por lo que no podrá ser valida en otro periodo aunque la propuesta comercial aún tenga vigencia.

Devoluciones

MEXAGON® podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Usted podrá solicitar la devolución del pago efectuado solo procede en caso de negligencia y/o fallas en la prestación del servicio contratado a Mexagon, S.A. DE C.V. y no a un tercero.

  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pago.

Para solicitar una devolución es indispensable cumplir con la siguiente información:

  1. Carta solicitud que contenga los siguientes datos:
    • Nombre de la empresa o Persona física que solicita la devolución.
    • Servicio contratado del que solicita la devolución.
    • Breve descripción del reclamo.
    • Fecha de sucesos.
    • Tiempos totales de afectación.
    • Firma autógrafa del representante legal o
  2. Copia de todos los tickets del servicio.
  3. Copia de la ficha de depósito o transferencia del pago de servicio.
  4. Copia de cualquier correo electrónico que ayude a soportar la devolución.
  5. Cualquier otra documentación que usted considere importante para soportar la devolución.
  6. Comunicarse a nuestro Centro de atención telefónica para indicarle a donde debe enviar la información en formato electrónico o bien puede ser entregado en nuestras oficinas en la Ciudad de Querétaro en la calle R.M. Clemencia Borja Taboada 503-A col. Jurica Acueducto CP. 76230 Querétaro, Querétaro en un horario de 08:00 a 19:00 hrs. de Lunes a Viernes.

Tiempo:

La verificación y respuesta a la solicitud será en un lapso no mayor a 10 días hábiles una vez recibida toda la documentación enviada.

 

Gracias a nuestra calidad contamos con certificaciones de confianza por parte de:

Amiti Socio
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C.P. 76230, Querétaro, Querétaro.

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