Política de Devolución

Los siguientes términos aplican para todas las compras realizadas a la empresa MEXAGON S.A. DE C.V.

Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. MEXAGON® podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

 Devolución

Usted podrá solicitar la devolución del pago efectuado solo procede en caso de negligencia y/o fallas en la prestación del servicio contratado a Mexagon, S.A. DE C.V. y no a un tercero.

  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pago.

Para solicitar una devolución es indispensable cumplir con la siguiente información:

  1. Carta solicitud que contenga los siguientes datos:
    • Nombre de la empresa o Persona física que solicita la devolución.
    • Servicio contratado del que solicita la devolución.
    • Breve descripción del reclamo.
    • Fecha de sucesos.
    • Tiempos totales de afectación.
    • Firma autógrafa del representante legal o
  2. Copia de todos los tickets del servicio.
  3. Copia de la ficha de depósito o transferencia del pago de servicio.
  4. Copia de cualquier correo electrónico que ayude a soportar la devolución.
  5. Cualquier otra documentación que usted considere importante para soportar la devolución.
  6. Comunicarse a nuestro Centro de atención telefónica para indicarle a donde debe enviar la información en formato electrónico o bien puede ser entregado en nuestras oficinas en la Ciudad de Querétaro en la calle R.M. Clemencia Borja Taboada 503-A col. Jurica Acueducto CP. 76230 Querétaro, Querétaro en un horario de 08:00 a 19:00 hrs. de Lunes a Viernes.

Tiempo:

La verificación y respuesta a la solicitud será en un lapso no mayor a 10 días hábiles una vez recibida toda la documentación enviada.

 

 

 


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